2024年恒豐銀行新增智能輔助助手配套新一代聯(lián)絡中心平臺升級、智能輔助產品采購項目
二、項目編號：HFZH
三、項目說明：
1.項目概況：
為滿足采購人遠程銀行中心業(yè)務發(fā)展，輔助坐席技能提升，提高坐席效能，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度，降低投訴風險，縮短培訓時間，減低培訓成本，提升人力綜合使用率，采購人提出新增智能輔助助手需求，需對新一代聯(lián)絡中心中心進行升級并在現有智能客服系統(tǒng)基礎上增加智能輔助產品功能模塊。
2.項目分包情況：本項目共采購內容分為兩個包。包一：新一代聯(lián)絡中心平臺升級部分-坐席輔助基礎功能包（包含實施服務）；包二：智能輔助產品部分（含實施服務），供應商可兼投兼中。
3.項目進場時間（包一、包二）：自接到采購人通知之日起5個工作日內。
4.工期/服務期：包一：供應商進場后30個工作日具備上線條件；包二：供應商進場后45個工作日具備上線條件。
5、試運行要求（包一、包二）：系統(tǒng)上線后試運行三個月，無任何遺留問題。
6、免費維護期（包一、包二）：試運行階段結束，并經采購人驗收合格之日起一年。
其他具體內容詳見磋商文件。
四、供應商資格要求：
包一：新一代聯(lián)絡中心平臺升級部分-坐席輔助基礎功能包（包含實施服務）
1.供應商須在中國境內注冊，具有獨立法人資格，持有合法的營業(yè)執(zhí)照。
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3.供應商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)中興通訊新一代聯(lián)絡中心平臺（NGCC）實施案例（以合同簽署有效日期為準）。
4.供應商須具有ISO9001系列質量管理體系認證。
5.供應商未在“信用中國網站”的查詢結果出現違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。
6.本項目不允許聯(lián)合體磋商。
包二：智能輔助產品部分（含實施服務）
1.供應商須在中國境內注冊，具有獨立法人資格，持有合法的營業(yè)執(zhí)照。
2.供應商若為代理商，須具有該產品的代理銷售資格或者授權函。
3.供應商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)智能輔助助手類似項目實施案例（以合同簽署有效日期為準）。
4.供應商須具有ISO9001系列質量管理體系認證。
5、供應商未在“信用中國網站”的查詢結果出現違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。
6.本項目不允許聯(lián)合體磋商。
五、獲取磋商文件
1.時間：2024年9月30日至2024年10月12日09:00-11:30，14:00-17:00（北京時間，節(jié)假日除外）


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com